Klantenservice van vlees en bloed
Dit is geen slogan maar een werkwijze. Hieronder staat precies wat je van ons mag verwachten als je belt of mailt. En wat we bewust niet doen.
- Werkdagen 09:00 – 17:00
- Geen keuzemenu
- Geen doorverbinden
- Eén aanspreekpunt
Je belt, wij nemen op
Op werkdagen tussen 09:00 en 17:00 krijg je direct iemand aan de lijn. Geen keuzemenu, geen wachtrij. Zijn we in gesprek, dan bellen we terug zodra we vrij zijn.
Wie opneemt, lost het op
We verbinden niet door. Lukt het niet direct, dan zoeken we het uit en bellen we je terug met het antwoord. Je krijgt geen ticketnummer om zelf achteraan te zitten.
We kennen je omgeving
Je hoeft niet uit te leggen wie je bent en wat je hebt. We weten welke domeinen, mailboxen en websites bij jou horen, en wat er eerder speelde.
Wat je van ons mag verwachten
Geen SLA van dertig pagina’s. Eén tabel.
| Situatie | Reactie | Hoe |
|---|---|---|
| Storing: website, e-mail of server niet bereikbaar | Direct tijdens kantooruren. Buiten kantooruren grijpt de monitoring in bij storingen op onze serveromgeving. | Bel 013 - 462 60 25 |
| Dringend: gehackte site, verdachte e-mail, verlopen certificaat | Dezelfde werkdag opgepakt | Bel, of mail met ‘dringend’ in het onderwerp |
| Wijziging: DNS-record, nieuwe mailbox, wachtwoord | Dezelfde werkdag bij aanvraag voor 15:00, anders de volgende | Mail naar info@heightstechnology.com |
| Vraag of advies | Binnen één werkdag | Bel of mail |
| Nieuw project: overstap, webshop, koppeling | Voorstel binnen een week na kennismaking | Plan een kennismaking |
Wat je bij ons niet krijgt
- Geen chatbot die je drie keer naar je klantnummer vraagt
- Geen keuzemenu (‘toets 2 voor technische vragen’)
- Geen ticket zonder naam van een mens eraan
- Geen supportafdeling in een andere tijdzone
- Geen verkoopgesprek als je belt met een storing
- Geen ‘dat valt buiten het pakket’ zonder dat we eerst helpen
Eerlijk over de grenzen
We zijn een klein bureau. Dat is de reden dat we kunnen opnemen, en ook de reden dat we ’s nachts niet aan de telefoon zitten. Buiten kantooruren bewaakt onze monitoring de serveromgeving en grijpen we in bij storingen daar. Voor vragen en wijzigingen ben je de volgende werkdag als eerste aan de beurt.
Heb je 24/7 telefonische support nodig? Dan zijn wij waarschijnlijk niet de juiste partij, en dat zeggen we liever vooraf.
Bellen vóórdat jij belt
Verlopende domeinen
Loopt een domein af dat je niet meer gebruikt? We bellen om te vragen of het weg mag, in plaats van stilzwijgend te verlengen of te laten verlopen.
Verdachte facturen
Ontvang je een ‘factuur’ voor je domeinnaam of merkregistratie van een partij die je niet kent? Stuur hem door. We zien ze dagelijks en vertellen je of het oplichting is.
Dingen die we zien
Een plugin met een lek, een mailbox die opeens duizend berichten verstuurt, een certificaat dat niet verlengt: we bellen en lossen het op. Je hoort het van ons, niet van je klanten.
Test het zelf.
Bel op een werkdag tussen 09:00 en 17:00 en merk het verschil.